Возврат и обмен

Интернет-магазин Skyter руководствуется Законом Украины «О защите прав потребителей» в вопросах обмена и возврата товаров.

Вернуть или обменять товар можно в течение 14 дней после получения товара покупателем.

Условия возврата или обмена товаров надлежащего качества

Если приобретенный товар не удовлетворил вас по какой-либо причине, не связанной с его качеством, или не может быть использован по назначению, вы можете обменять его на аналогичный или вернуть в течение 14 дней.

Возврат и обмен товара надлежащего качества осуществляется, если:

товар не использовался;
сохранен его товарный вид и потребительские свойства;
сохранены пломбы и ярлыки;
есть расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.

Оплата доставки при возврате или обмене товаров надлежащего качества

При возврате или обмене товара надлежащего качества расходы на доставку транспортной компанией «Нова Пошта» оплачивает покупатель.

Условия возврата или обмена товара ненадлежащего качества

В случае выявления дефекта, возникшего по вине производителя или продавца, покупатель имеет право на обмен товара на аналогичный в течение 14 календарных дней. Если аналогичный товар отсутствует в продаже на момент обмена, покупатель может выбрать другой товар из имеющегося ассортимента с соответствующим перерасчетом стоимости, расторгнуть договор и получить возврат средств на платежную карту в сумме стоимости возвращенного товара или осуществить обмен после поступления аналогичного товара в продажу.

Оплата доставки при возврате или обмене товаров ненадлежащего качества

Если причина возврата или обмена связана с производственным браком, повреждением товара во время доставки или ошибкой магазина при комплектации заказа, стоимость обратной доставки оплачивает Продавец.

Если покупатель передумал

Если товар надлежащего качества не использовался, сохранен его товарный вид, комплектность и основные потребительские свойства, покупатель может обратиться по вопросу обмена или возврата в соответствии с нормами Закона Украины «О защите прав потребителей».

Если товар имеет индивидуальные признаки, был изготовлен или доработан по заказу покупателя, возможность его возврата или обмена определяется согласно законодательству и характеру конкретного товара.

Если товар поврежден во время доставки

Если товар был поврежден во время транспортировки, рекомендуем:

зафиксировать повреждение сразу при получении;
сделать фото товара, упаковки и транспортной накладной;
обратиться к менеджеру магазина для согласования дальнейших действий.

После проверки информации мы предложим обмен товара или возврат средств, если это соответствует ситуации.

Если пришел не тот товар

Если вы получили другой товар, чем заказывали, сообщите нам и отправьте фото полученного товара и накладной. После проверки обращения мы предложим обмен на правильный товар или возврат средств.

Процедура обмена и возврата

Чтобы оформить обмен или возврат, отправьте запрос на почту zakaz@skyter.com.ua или свяжитесь с нашим менеджером по телефону +38(067)738-77-02.

В запросе укажите:

номер и дату заказа, а также контактный номер телефона;
товар(ы), которые возвращаете, и причину возврата;
добавьте фотографии дефектов, если они присутствуют.

Подготовьте товар к отправке:

надежно упакуйте товар;
добавьте документ, подтверждающий покупку, или укажите номер заказа;
по возможности добавьте краткое описание причины возврата.

Отправьте товар через «Новую почту» по следующим данным: ФЛП Калаянова Анна Владимировна, +38(067)738-77-02, Одесса, Новая Почта №2.

Возврат средств

Возврат полной стоимости товара осуществляется на платежную карту, с которой была совершена покупка, в течение 3 рабочих дней после получения товара от покупателя. Срок зачисления средств на карту зависит от банка клиента.